Чек-лист уборки апартамента под аренду — ротация шаг за шагом
Протокол полной ротации апартамента между гостями (Airbnb, Booking.com): 7 этапов — от обхода и контроля повреждений до стандарта check-in-ready с фотоотчётом. Каждый пункт — критерий приёмки: апартамент должен выглядеть одинаково при каждом заселении, ведь от этого зависят оценки чистоты.
43 пунктов контроля · формат A4 · Обновлено: июль 2026
- Пункты контроля
- 43
- Зоны / этапы
- 7
- Контроль качества
- 7 шагов
- Формат
- PDF / A4
Этот чек-лист команда Reefa применяет при ротациях апартаментов в Кракове и Катовице. Ротация апартамента до 50 м² занимает ок. 2,5 часа (51–80 м² — ок. 3 ч), а около 80% отзывов гостей об апартаментах касаются чистоты — в Airbnb и Booking.com это отдельная оценка. Повреждения, обнаруженные при ротации, фиксируются фото с датой: AirCover для хозяев требует заявить об ущербе в течение 14 дней.
Как проходит ротация апартамента — этап за этапом?
Отмечайте пункты по порядку при приёмке уборки. Частоты: еженедельно — минимум раз в неделю, ежемесячно — раз в месяц, ежеквартально — раз в 3 месяца.
Старт ротации: обход и контроль повреждений
| Окна открыты — апартамент проветривается всю ротацию (мин. 15 минут) | при ротации | |
| Обход с контролем повреждений: дефекты, пятна, недостача комплектации сфотографированы с датойAirCover для хозяев Airbnb требует заявить об ущербе с доказательствами в течение 14 дней | при ротации | |
| Забытые гостями вещи собраны, сфотографированы, о них сообщено владельцу | при ротации | |
| Всё постельное бельё и полотенца сняты и отправлены в стирку (без сортировки на «чистое на вид») | при ротации | |
| Мусор собран из всех вёдер, включая ванную и кухню | при ротации |
Спальня и текстиль
| Кровать застелена свежим выглаженным комплектом; наволочки натянуты без складок | при ротации | |
| Матрас и наматрасник проверены (пятна = стирка/замена до следующего гостя) | при ротации | |
| Поверхности протёрты влажным способом: тумбочки, подоконники, комод, изголовье | при ротации | |
| Пол пропылесосен и вымыт, в том числе под кроватью | при ротации | |
| Шкаф и ящики проверены — пустые, с полным комплектом вешалок | при ротации | |
| Запасной комплект белья и полотенец в наличии (мин. 3 комплекта на кровать в обороте) | при ротации |
Ванная
| Унитаз вымыт и продезинфицирован полностью: чаша, сиденье, бачок, основание | при ротации | |
| Душ/ванна вымыты: смеситель отполирован, слив очищен от волос, швы без налёта | при ротации | |
| Раковина и смеситель вымыты, зеркало без разводов и следов | при ротации | |
| Свежие полотенца развешаны по стандарту (количество по числу гостей) | при ротации | |
| Расходники пополнены: бумага (мин. 2 рулона), мыло, гель, шампунь | при ротации | |
| Пол вымыт и продезинфицирован, ведро вымыто, вставлен новый пакет | при ротации |
Кухня / кухонный уголок
| Столешницы и мойка вымыты и продезинфицированы; смеситель отполирован насухо | при ротации | |
| Посуда, приборы и стекло чистые, в полном комплекте, расставлены по стандарту (пересчитать!) | при ротации | |
| Холодильник освобождён от продуктов гостей, протёрт внутри, без запаха | при ротации | |
| Плита, духовка и микроволновка чистые внутри и снаружи | при ротации | |
| Чайник, кофемашина и тостер чистые; фильтр/капсулы пополнены | при ротации | |
| Приветственный набор пополнен по списку: кофе, чай, сахар, средство для посуды, губка, пакеты | при ротации | |
| Посудомоечная машина опорожнена, фильтр промыт; ведро с новым пакетом | при ротации |
Гостиная
| Диван пропылесосен — в том числе ПОД подушками сиденья (крошки, вещи гостей) | при ротации | |
| Раскладной диван: проверен внутри, дополнительный комплект белья чистый и сложен | при ротации | |
| Поверхности протёрты: столик, ТВ (сухая микрофибра), полки, подоконники, декор | при ротации | |
| Пол пропылесосен и вымыт; ковёр пропылесосен, включая кромку с обеих сторон | при ротации | |
| Пульт от ТВ продезинфицирован, батарейки проверены | при ротации | |
| Инструкции для гостей, гостевая книга и материалы на месте, в хорошем состоянии | при ротации | |
| Балкон/терраса: пол подметён, мебель протёрта, пепельница вымыта | при ротации |
Технические тесты и безопасность
| Все источники света проверены — перегоревшие лампочки заменены (запас в апартаменте) | при ротации | |
| Wi-Fi протестирован (подключение к сети по карточке гостя), при проблемах роутер перезагружен | при ротации | |
| ТВ, кондиционер/отопление и бойлер проверены в работе | при ротации | |
| Датчик дыма / CO проверен (индикатор), огнетушитель и аптечка на месте | при ротации | |
| Замки, ключи и кейбокс проверены; код изменён, если этого требует процедура | при ротации | |
| Окна закрыты и заперты после проветривания; жалюзи/шторы выставлены по стандарту | при ротации |
Финал: стандарт check-in-ready
| Тест на запах: нейтральный или свежий — без следов еды, дыма и сырости | при ротации | |
| Расстановка мебели и декора соответствует фото из объявления (гость сравнивает!) | при ротации | |
| Температура выставлена комфортно к приезду (отопление/кондиционер) | при ротации | |
| Фотоотчёт о готовности отправлен владельцу/оператору: спальня, ванная, кухня, гостиная | при ротации | |
| Неисправности и недостачи заявлены в тот же день с фотодокументацией | при ротации | |
| Дверь закрыта, ключи убраны по процедуре (кейбокс / ресепшн / координатор) | при ротации |
Как контролировать ротацию — процедура для владельца и оператора
С новой командой проверяйте каждую ротацию (лично или по фотоотчёту до заезда), с проверенной — переходите на выборочный контроль каждой 4–5-й ротации и всегда после жалобы гостя. Это модель гостиничных инспекций, перенесённая на апартаменты.
Определите момент контроля: после завершения ротации и до заезда гостя — тогда недочёт ещё можно исправить без последствий для оценок.
Тест 5 критических точек: под диваном/кроватью, слив душа, холодильник внутри, микроволновка, швы в ванной — именно эти места гости упоминают в отзывах.
Пересчитайте комплекты: посуду, приборы, полотенца и бельё по списку комплектации — недостачи всегда всплывают при полной загрузке.
Проверьте фотоотчёт: снимки должны показывать состояние именно ЭТОЙ ротации (дата/время), а кадры — ключевые зоны, а не детали.
Сверьте запасы по par-stock: бумага, мыло, кофе, чай, химия — ниже минимума = пополнение до заезда, а не «при случае».
Сравните апартамент с фото из объявления: раскладка подушек, декор, шторы — гость оценивает соответствие тому, что купил.
После каждой жалобы гостя на чистоту проведите полный аудит по чек-листу и разберите результат с командой — единичная жалоба это системный сигнал, а не случайность.
Сколько длится ротация и почему её не стоит сокращать
Ротация апартамента до 50 м² занимает около 2,5 часа работы одного человека, 51–80 м² — около 3 часов, свыше 80 м² — 4 часа. В окно расчётного часа (check-out 11:00, check-in 15:00) это укладывается без проблем; при бронированиях same-day команда из двух человек сокращает время вдвое.
Сокращение ротации всегда бьёт по одним и тем же точкам: под диваном, слив душа, холодильник внутри и пересчёт комплектов. Именно эти места попадают в отзывы — около 80% отзывов об апартаментах касаются чистоты, а оценка чистоты в Airbnb и Booking.com выделена отдельно и влияет на позицию объявления.
Бельё, запасы и повреждения — три процесса вокруг чек-листа
Бельё меняют полностью после каждого выезда — без сортировки на «чистое на вид»; при длительных проживаниях стандарт — замена раз в 3 дня. Для оборота нужно минимум 3 комплекта на кровать: один на кровати, один в стирке, один в запасе. Расходники (бумага, мыло, кофе) ведут списком par-stock — минимальным запасом, который должен застать гость.
Повреждения, обнаруженные на обходе, документируют сразу: фото с датой, описание в отчёте, заявка в тот же день. AirCover для хозяев Airbnb требует заявить об ущербе с доказательствами в течение 14 дней — а клининговая команда первый и часто единственный свидетель состояния апартамента после отъезда гостя.
Короткие ответы.
Ротации без вашего участия?
Reefa ведёт ротации апартаментов в Кракове и Катовице: график из календаря бронирований, бельё и запасы под контролем, фотоотчёт после каждой ротации — от 60 zł нетто.