Regulamin świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług sprzątania przez Reefa Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (NIP: 5130266590, KRS: 0000847122), zwaną dalej „Usługodawcą".

Usługodawca świadczy profesjonalne usługi sprzątania dla podmiotów prowadzących działalność gospodarczą (B2B), w tym biur, placówek medycznych, szkół, wspólnot mieszkaniowych i innych obiektów komercyjnych.

§2. Zawarcie umowy

• Umowa o świadczenie usług zawierana jest na podstawie indywidualnej oferty przygotowanej po audycie obiektu Klienta.
• Usługodawca przygotowuje ofertę w ciągu 24–48 godzin od przeprowadzenia wizji lokalnej.
• Umowa wchodzi w życie z dniem podpisania przez obie strony.
• Warunki współpracy, w tym zakres usług, harmonogram i cena, są ustalane indywidualnie i stanowią integralną część umowy.

§3. Obowiązki Usługodawcy

• Świadczenie usług zgodnie z uzgodnionym zakresem i harmonogramem.
• Zapewnienie wykwalifikowanego, stałego personelu przypisanego do obiektu Klienta.
• Przydzielenie dedykowanego koordynatora jako osoby kontaktowej.
• Stosowanie profesjonalnego sprzętu i bezpiecznych środków czystości.
• Posiadanie aktywnego ubezpieczenia OC do kwoty 500 000 PLN.
• Zachowanie poufności informacji uzyskanych w trakcie realizacji usług.

§4. Obowiązki Klienta

• Udostępnienie obiektu w uzgodnionych godzinach i terminach.
• Zapewnienie dostępu do niezbędnych mediów (woda, prąd).
• Terminowa zapłata należności na podstawie wystawionej faktury VAT.
• Zgłaszanie uwag dotyczących jakości usług za pośrednictwem koordynatora lub systemu QR-kodów.

§5. Reklamacje

Reklamacje dotyczące jakości świadczonych usług należy zgłaszać:

• Za pośrednictwem systemu QR-kodów zainstalowanego w obiekcie
• Telefonicznie do koordynatora lub na numer: +48 737 576 876
• Mailowo: kontakt@reefa.pl

Usługodawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 48 godzin od jej przyjęcia.

§6. Odpowiedzialność

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi lub osobom trzecim w trakcie realizacji usług, do wysokości sumy gwarancyjnej ubezpieczenia OC (500 000 PLN). Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe wskutek siły wyższej lub działania Klienta.

§7. Rozwiązanie umowy

Każda ze stron może wypowiedzieć umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia określonego w umowie (zazwyczaj 30 dni). Strony mogą rozwiązać umowę za porozumieniem stron w dowolnym terminie.

§8. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z powiadomieniem Klientów z 14-dniowym wyprzedzeniem.